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Birkenbihl on Service

Vera F. Birkenbihl

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A Guide for Service Professionals

Wilhelm Gutmayer, Johann Stickler, Karl Heinz Gartlgruber

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Digitalisierung und Einzelhandel

Ronald Deckert, Atilla Wohllebe

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Bewusst sprechen

Sandra Mantz

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Rückrufmanagement

Thomas Klindt, Susanne Wende

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Erschienen am 30.11.2016
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Kundenorientierung

Jörg Staudacher, Patrick E. Koller

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Glasschäden

Ekkehard Wagner

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Wenn der Kunde laut wird

Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz

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Trainingsbuch Kundenkontakt

Monica Schori

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Loyalität gewinnen, Audio-CD

Sandy Rogers, Leena Rinne, Shawn Moon

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Hörbuch

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Erschienen am 26.05.2020
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FutureHotel - Innovative Erlebnisse als Erfolgsfaktor für die Hotellerie.

Vanessa Borkmann, Markus Brecheisen, Stefan Strunck

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Service macht den Unterschied

Sabine Hübner

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Rethinking Users

Benjamin Chesluk, Michael Youngblood

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The Innovator's Dilemma

Clayton M. Christensen

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AGILE LEADERSHIP

Stefanie Puckett, Rainer M. Neubauer

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The Umami Strategy

Aga Szóstek

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Happy is Up, Sad is Down

Jörn Hurtienne, Diana Löffler

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The Journey Mapping Experience

Jerry Angrave

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Grundzüge des Marketing

Jörn Redler

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