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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Autor: Christiane Brockerhoff
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Interne Kommunikation in der Bibliothek

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Christiane Brockerhoff

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Produktdetails
Produktinformationen zu „Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek “
The series Praxiswissen offers professionals in libraries, archives, and related organizations comprehensive answers to questions that emerge in day-to-day professional practice. Relevant examples and solution strategies are presented by renowned experts. The series is an indispensible aid to information-science professionals thanks to hands-on material, including checklists, text templates (for letters or websites), questionnaires, and more.
Klappentext zu „Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek “
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. Leseprobe öffnen
Autoren-Porträt von Christiane Brockerhoff
Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg
Bibliographische Angaben

  • Autor: Christiane Brockerhoff
  • 163 Seiten, Maße: 21,2 x 28,6 cm, Gebunden, Deutsch
  • Verlag: De Gruyter Saur
  • ISBN-10: 3110268973
  • ISBN-13: 9783110268973
  • Erscheinungsdatum: 27.07.2012

Rezension zu „Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek “
"Empfehlenswert für alle Bibliotheksmitarbeiter/innen, die ihre Kundenkommunikation bewusster gestalten oder auch einfach kritisch reflektieren möchten."
Sandra Reiss in: bibliotheken heute 1/2013
Kommentar zu "Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek"
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